Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Nice, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Votre agence CRIT Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de la santé à domicile, basé à Nice (06200), un Téléconseiller (H/F) dans le cadre du développement de son activité. Rattaché(e) au service Téléconseillers du siège, vous occupez un rôle clé de coordination entre les patients, les agences locales, les techniciens et les services supports. À ce titre, vous contribuez activement à la qualité du suivi et à la satisfaction des patients. CDD de 4 mois renouvelable - 39h/semaine. Vos missions : - Réceptionner et traiter les appels entrants des interlocuteurs externes : patients, prescripteurs, établissements de santé, organismes partenaires. - Identifier, qualifier et analyser les demandes des appelants. - Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers le service compétent. - Organiser et planifier les interventions des techniciens, y compris pour les patients situés en DOM-TOM. - Enregistrer les demandes et actions dans l'outil de gestion interne. - Mettre à jour les dossiers patients et assurer la traçabilité des échanges. - Assurer une communication claire, rassurante et professionnelle - Contribuer à la qualité du service[...]
